POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Chez VINCIDER, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et vos droits en matière de protection des données.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
Non portés, non lavés et non abîmés.
Renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Accompagnés du numéro de commande et/ou du bon de retour.
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
Produits soldés ou en promotion (sauf défaut avéré).
Articles personnalisés.
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client à l’adresse vincider@outlook.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la confirmation et les instructions de retour.
Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du Client (sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande).
4. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de refus (produit porté, endommagé, incomplet…), aucun remboursement ne sera possible et l’article pourra vous être réexpédié.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour obtenir une taille ou un modèle différent, il vous suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande :
Prenez immédiatement des photos.
Contactez le service client dans les 48h suivant la réception.
Les frais de retour seront pris en charge par Vincider et un échange ou remboursement intégral vous sera proposé.
7. Contact service client
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous :
E-mail : vincider@outlook.com